CRM Projeleri
CRM Nedir ?
CRM, "Müşteri ilişkileri Yönetimi" anlanmna gelir ve sirketlerin müşteri etkilşimlerini yönetmek, anlamak ve geliştirmek için kullandıkları bir strateji, süreç ve teknolojidir. CRM Gözümleri, satiş, pazarlama, müşteri hizmetleri ve destek gibi farklı fonksiyonları arasında müşteri bilgilerini merkezileştirmeye ve otomatize etmeye yardmcı olur.
CRM Ne İşe Yarar
Şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamalarma, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmalanna, verimliliği iyileştirmelerine ve satişlarl artırmalarına olanak tanır. CRM sistemleri, müşteriyle ilgili verileri toplar, depolar ve analiz eder; bu veriler müşterinin geçmiş alışverişlerini, iletişim bilgilerini, tercihlerini, destek taleplerini ve sosyal medya etkilşimlerini içerebilir. Bu bilgiler, müşteriyle daha kişisel, etkili ve zamamnda etkilşimler yapılmasını sağlayarak, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejilerin geliştirilmesine yardımcı olur.